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Foire aux questions

FOIRE AUX QUESTIONS

Nos points de vente

Je cherche un agenda 2020 (année en cours), où puis-je le trouver?

Les agendas 2020 sont épuisés dans les magasins, mais certains modèles sont encore disponibles sur notre boutique en ligne. Choisissez le vôtre ici.

Puis-je trouver tous les modèles dans tous les magasins?

Règle générale, la plus grande sélection de nos produits se trouve en librairie. Chacun des autres détaillants fait sa propre sélection de produits W. Maxwell et offrira donc seulement une partie de nos modèles et couleurs.

Quand les agendas arrivent-ils en magasin?

Dépendant de la chaîne de magasins, de la mi-avril à la fin mai pour les agendas scolaires, du début août à la mi-septembre pour les agendas annuels. Pour l’année 2020, des retards sont à prévoir dus à la crise du covid-19. Pour obtenir les dernières mises à jour, merci de consulter la page Où Acheter. Merci de votre compréhension!

Besoin de plus d’information pour trouver un agenda?

Demandez-nous : nous serons heureux de vous aider à localiser votre agenda préféré.

Acheter en ligne sur W. Maxwell

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les paiements pour la boutique en ligne W. Maxwell se font par carte de crédit. Les transactions sont assurées par l’intermédiaire de la plateforme sécurisée de paiements STRIPE. Le processus est entièrement sécurisé.

Quel est le mode d'expédition ?

Les expéditions sont prises en charge par Postes Canada, un numéro de suivi pour le colis est donné au moment de la commande.

Comment sont calculés les frais de livraison?

Les frais de livraison sont calculés selon l’adresse de livraison, soit en fonction de la province où la commande doit être expédiée.
Québec et Ontario : 5,50 $
Provinces Maritimes : 7,00 $
Provinces de l’Ouest canadien : 9,00 $.

La livraison est gratuite pour tout achat de 39,00 $ et plus avant les taxes. Cette livraison gratuite ne s’applique pas aux commandes qui incluent des agendas en précommande, vu que ces agendas ne peuvent pas être expédiés en même temps.

Quels sont les délais de préparation et livraison?

La préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de la destination et sont les suivants:

Québec et Ontario : 3 à 5 jours ouvrables
Autres provinces canadiennes : 7 jours ouvrables

Les commandes sont expédiées depuis Montréal, QC, Canada, et sont livrées par Postes Canada.

Les dernières mises à jour sur les services de Postes Canada sont disponibles ici.

Livrez-vous à l'extérieur du Canada?

Pour le moment, nos agendas peuvent être expédiés partout au Canada, mais pas à l’étranger. Nous travaillons à rendre disponible la livraison internationale dans le futur.

Mon agenda m'a été livré endommagé, que faire?

Si l’article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, nous allons vous rembourser le montant que vous avez payé. Pour obtenir un remboursement, écrivez-nous à info@wmaxwell.com en nous envoyant une photo du défaut. Le montant de l’achat (incluant les frais de livraison) sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour l’achat initial.

Je n'ai jamais reçu ma commande W. Maxwell, que faire?

Bien que nous nous efforcions de choisir la méthode de livraison la plus efficace et sécuritaire, il peut arriver à certaines rares occasions, qu’un colis s’égare ou soit livré à la mauvaise adresse. Si c’est votre cas, écrivez-nous à info@wmaxwell.com en nous donnant le numéro de la commande originale, le nom du produit acheté et l’adresse courriel utilisée pour l’achat.

Nos produits et nous

Puis-je acheter une recharge et réutiliser ma couverture?

Oui, pour les agendas annuels Gama et Ulys 2021 (janvier à décembre), il est désormais possible acheter un nouveau bloc papier et ainsi réutiliser la couverture que vous possedez déjà. Pour cette première année, les recharges sont disponibles en ligne seulement. Vous les trouverez ici :

Que fait W. Maxwell pour l’environnement ?

Chez W. Maxwell nous sommes toujours à l’affut de nouvelles solutions qui nous permettent de réduire notre empreinte environnementale et celle de nos produits. Voir toutes nos actions ici.

Que fait W. Maxwell pour la communauté ?

Chez W. Maxwell nous croyons au pouvoir de la communauté : de simples citoyens comme nous et vous peuvent, avec leurs gestes quotidiens, contribuer à changer les choses. Vous trouverez ici les causes qui nous tiennent à coeur et nos initiatives.

Pourquoi W. Maxwell imprime ses agendas en Chine?

Parce que c’est en Chine, berceau de l’imprimerie, que se trouvent plusieurs des meilleurs imprimeurs au monde. C’est en recherchant la plus haute qualité possible pour nos agendas que nous nous sommes tournés vers l’Empire du Milieu. La Chine a une place spéciale dans nos coeurs. Au cours des 20 dernières années, nous y avons effectué une quinzaine de voyages. Cette présence sur le terrain et les amitiés nouées au fil des ans nous ont permis de vérifier personnellement les conditions de travail. C’est ainsi que nous avons pu trouver nos petites perles : des usines performantes, à la fine pointe de la technologie, mais aussi du respect des normes du travail et de l’environnement.

Livraison gratuite à partir de 39 $ sur notreboutique en ligne